Veelgestelde vragen

• U betaalt bij ons geen verzendkosten als u voor meer dan €99,- bestelt. Plaatst u een bestelling waarvan het orderbedrag lager is dan €99,- dan betaalt u een bijdrage in de verzendkosten van € 5,95.
• Indien uw bestelling door de brievenbus past, zullen we deze als brievenbuspost versturen.  

• Het is mogelijk om pas na ontvangst van uw bestelling te betalen.
• Tijdens het bestelproces kunt u kiezen voor Molly. Hier zijn geen kosten aan verbonden, u moet dan wel binnen 14 dagen na ontvangst betalen, anders worden er wel extra kosten in rekening gebracht. Hier zijn wel een aantal voorwaarden aan verbonden. Er wordt een snelle check gedaan op basis van uw naam en geboortedatum. Het is van groot belang dat u deze gegevens goed invoert. Nadat uw bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail van Molly met meer informatie en een link om direct te betalen. Mocht u geen e-mail ontvangen binnen 2 dagen nadat u de bestelling ontvangen heeft, neemt u dan contact op met onze klantenservice.

Hoe werkt het bestelproces?

• Op de volgende pagina vindt u een uitgebreide uitleg van het bestelproces.
  
  

• Voldoet het gekochte product niet aan uw verwachtingen, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat u van de aankoop af wenst te zien. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen om het product te retourneren. Kijk voor meer informatie op deze pagina: Retouren- en Klachtenafhandeling.
   

• U heeft standaard 1 jaar garantie op alle producten die u koopt bij Deurstoppers.net, deze (fabrieks)garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. De garantie geldt niet voor slijtage die als normaal beschouwd kan worden, of is ontstaan door ondeskundig gebruik dan wel opzet of grove nalatigheid van de klant. De retourafdeling van koper-online webwinkels beoordeelt of er sprake is van garantie. Kijk op de volgende pagina voor meer informatie Retouren- en Klachtenfhandeling.

• U kunt uw bestelling ophalen in Barneveld op maandag t/m vrijdag tussen 14.00-16:00 uur.  Bestellingen die na 16.00 uur worden gedaan kunnen pas de volgende dag na 14:00 uur worden opgehaald. Afhalen kan pas twee uur nadat u de bestelling geplaatst heeft. Voor meer informatie kijkt u op de pagina Aflevertijden.

• Kijk bij aflevertijden voor een indicatie van de afleverdag. Voor Nederland en België geldt dat als u een bestelling vóór 16:00 uur plaatst dan wordt deze op werkdagen direct verstuurd, DHL levert 98% van de pakketten de volgende dag al af. Voor Duitsland geldt een levertijd van 2-4 werkdagen.

• Indien uw pakket door de brievenbus past wordt het pakket gewoon in de brievenbus geschoven. Past het niet door de brievenbus dan wordt uw pakket en wanneer u dan niet thuis bent op het moment van leveren wordt het pakket vaak bij de omliggende buren aangeboden of de bezorger komt de volgende dag terug, daarna gaat het pakket naar een ophaalpunt bij u in de buurt, waar u het zelf binnen 7 dagen moet ophalen. Indien u dit niet wilt dan kunt u ervoor kiezen om het pakket direct bij een PostNL servicepunt te laten leveren of u kunt een alternatief afleveradres op te geven (bijvoorbeeld op het werk).